Para iade politikası
İptal ve iade şartları
www.tomfreestore.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), sipariş tarihinizden itibaren on dört (14) iş günü gün içinde kullanılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş İptal/iade işlemleriniz için üye girişi yapıldıktan sonra siparişlerime tıkladığınızda açılan sayfada Siparişlerim alanından İptal Et seçeneğiyle iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Onaylandı" durumunda ise siparişlerinizde iptal işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse İptal Et talebi aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
Sitemize üye değilseniz, iade sürecinizi başlatabilmemiz için müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi aldıktan sonra, faturanız ile birlikte ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmam Gerekiyor?
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ile iadesi şarttır.
- Ürünü iade etmek için içine faturanızı da koyarak paketi hazırlayınız.
Faturanızın alt kısmında yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurun ve faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Faturanızı bulamıyorsanız, mail adresinizden e-arşiv faturanıza ulaşabilirsiniz veya Tom Free Store müşteri hizmetlerimizden 7/24 destek alabilirsiniz.
Paketinizi Aras Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo firmalarından herhangi birine teslim edebilirsiniz.
Online Depo İade Adresimiz
Oruçreis Mah. Ticaret Cad. No 33A, 34295 Giyimkent, İstanbul , Türkiye
İade Edilemeyen Ürünler Nelerdir?
Ürün Alıcı tarafından normal (mutad) kullanımı aşan bir kullanım tespit edildiği taktirde ürününün iadesi gerçekleştirilmez. Bu halde Alıcı’nın cayma hakkı da mevcut değildir.
Değişim Şartları Nelerdir?
Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sadece iade işlemi yapılmaktadır. Ürün değişikliği isterseniz ürünü iade ettikten sonra istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
İade Edeceğim Ürün için Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?
Ürünü belirtilen kargo firmaları ile ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti alınmaz.
Elime Yanlış veya Kusurlu Ürün Geçerse Ne Yapmalıyım?
Tom Free Store‘dan kaynaklı yanlış ürün, beden, renk vb. gönderimlerimizden dolayı öncelikli olarak özür dileriz. Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
İade Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek?
İade kargonuz bize ulaştıktan sonra iki-yedi (2-7) iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. İade onayınızdan sonra yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
- Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılır!